Communes associées et Mairies de quartier

Lille a deux communes associées : Hellemmes depuis 1977 et Lomme depuis 2000.

 

Les dix Mairies de Quartier ont été créées progressivement, à partir de 1975, sous la forme d’une petite antenne à Bois Blancs, jusqu’en 1987, pour le quartier du Centre. Elles sont devenues au fil des ans, le service lillois de proximité et d’accueil des habitants mais aussi de la démocratie participative au travers de leur Conseil de Quartier animé par un(e) Président(e) - élu(e) de la majorité municipale.

 

Fermeture exceptionnelle de l'ensemble des Mairies de Quartier le lundi 3 juin prochain, à partir de 11H30 (11H45 pour le quartier Moulins).
Réouverture des services aux horaires habituels le mardi 4 juin matin.

 

> Quelques dates clé du développement des compétences des Mairies de Quartier :

1975 : formalités administratives,
1986 : aide sociale, création des régies d’avance et de recette, implantation de postes de police municipale décentralisés dans les Mairies de Quartier,
1989 : accueil des bénéficiaires du RMI,
1998 : création des Lieux d’Accueil Polyvalents (antennes CCAS décentralisées)
2008/2009 : Mise en place des Espaces Infos Solidarités (EIS) : meilleure prise en charge des demandes du public
2009 : mise en place du passeport biométrique
2009 : délivrance des copies intégrales d’actes d’état civil,
2011 : lancement de la démarche Qualité (certification portant sur la qualité de l’accueil du public). 

 

 

> Missions principales des Mairies de Quartier

• Informer la population
• Instruire les demandes de documents administratifs : CNI, passeports, inscriptions sur les listes électorales, pass’enfant, certificats et autorisations diverses, titres de séjour, etc…
• Instruire des aides pour les personnes en difficulté sociale : FSL, personnes âgées, personnes handicapées, aides légales et facultatives, etc…
• Faire fonctionner les régies de recettes et d’avances
• Assurer le fonctionnement des instances du quartier (commissions et conseil)
• Être l’interface entre les habitants et les services, les organismes impliqués sur le quartier, signaler les dysfonctionnements et proposer des solutions
• Contribuer à l’élaboration et au suivi de projets
• Contribuer à la vie du quartier dans tous les domaines de la vie quotidienne des habitants
• Mettre en œuvre ou accompagner la mise en œuvre d’animations et de manifestations.

L’accueil des personnes en situation de handicap constitue un réel enjeu pour les Mairies de Quartier ; plusieurs dispositifs ont été mis en œuvre afin de faciliter la qualité de l’accueil par les agents, quelles que soient leur demande et la prestation sollicitée.

 

 → Consultez les horaires des mairies de quartiers et de l'Hôtel de Ville

 

> Organisation des Mairies de Quartier

L’effectif des Mairies de Quartier varie de 13 à une vingtaine d’agents, administratifs et techniques, placés sous la responsabilité d’un Directeur de Mairie de Quartier. Le développement de la polyvalence des équipes d’accueil est un objectif prioritaire, afin d’améliorer le service du public.
Les Mairies de Quartier peuvent aussi héberger des services municipaux de proximité (Police, référents RSA, chefs de projet Politique de la Ville), et accueillent les permanences de services extérieurs : Conseil Général, Carsat, Conciliateur de Justice, Mission Locale…ainsi que des permanences associatives, en fonction des possibilités des locaux et de la demande sur le quartier.
D’une manière générale, les Mairies de Quartier sont au cœur de l’ensemble des préoccupations du public, sur tous les sujets : démarches administratives et sociales, mais aussi qualité de vie, propreté, stationnement, voirie, police, animation, mobilisation des publics, espaces verts, politique de la ville, sport, jeunesse, enfance, etc…
Elles travaillent au quotidien en lien avec les services thématiques de la ville, pour répondre au mieux aux attentes des habitants.

 

 

> Certification « Qualiville »

Dans le cadre de la mise en œuvre du programme municipal, une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil du public a été engagée pour les dix Mairies de Quartier début 2011. Cette démarche est cadrée par « QUALIVILLE », référentiel adapté aux collectivités locales, développé conjointement par l’AFNOR avec le CNFPT. Au terme de nombreuses réflexions, formalisations des procédures et refonte des organisations qui sont en cours, de manière transversale, l’idée est que le public puisse bénéficier du même niveau de prestation et des mêmes réponses à ses demandes, quelle que soit la Mairie de Quartier dont il dépend.
La certification des Mairies de Quartier doit intervenir sur le mandat, entre fin 2012 et 2014.
Dans le cadre du référentiel Qualiville, la satisfaction du public doit être recueillie, mesurée et faire l’objet de plans d’amélioration interne. Une enquête, dont les résultats sont très satisfaisants, a eu lieu en avril 2012.

 

 

> Améliorer la vie quotidienne des personnes handicapées : des solutions existent !

La Ville de Lille a pris plusieurs mesures pour faciliter la vie les personnes souffrant d’un handicap, quel qu’il soit. Ces efforts sont relayés par les Mairies de Quartier, soucieuses d’assurer un accueil de qualité des habitants et de faciliter les relations à l’occasion de leurs démarches administratives ou sociales. Plusieurs outils sont à disposition des personnes concernées.

Un dispositif de Visio- interprétation à distance :
Un interprète français/langue des signes française (LSF) intervient à distance, via internet. Les échanges s’opérent par webcam et casque-micro. Ce dispositif permet d’accomplir plus aisément les démarches administratives ou d’obtenir des renseignements.

► 2 sites sont équipés de ce dispositif :
- Le service Personnes Handicapées : renseignements et réservation :
Tél : 03 20 49 51 24, Fax : 03 20 49 55 28, Courriel : handicap@mairie-lille.fr
- La Maison de la Médiation et du Citoyen : renseignements : Tél : 03 20 49 50 77, Fax : 03 20 49 55 83, Courriel : mediation@mairie-lille.fr


Des boucles magnétiques pour mieux entendre, à l’accueil des Mairies de Quartier :
La boucle magnétique est destinée aux personnes malentendantes, appareillées ou non.
Il suffit de faire la demande à l’accueil pour que le dispositif soit activé, et déplacé aisément ensuite le cas échéant, sur le bon guichet, en fonction de la demande à traiter.

Les carrefours à feux sonores : une aide à la traversée pour les personnes aveugles et malvoyantes :
Les Mairies de Quartier remettent gratuitement, aux habitants lillois aveugles ou malvoyants, titulaires d’une carte d’invalidité, un boîtier, qui permet de déclencher le système aux feux qui en sont équipés. Vous entendez : « rouge piéton » au feu rouge et  «ding dong» au feu vert. Le dispositif fonctionne sur tout le territoire français. A Lille, 80 carrefours en sont équipés.

Des lampes-loupe pour personnes malvoyantes :
A titre expérimental dans un premier temps, les Mairies de Quartier des Bois Blancs et de Moulins sont équipées depuis septembre 2012 de lampes-loupe permettant de faciliter la lecture et le remplissage en autonomie des documents administratifs.

 

 

> Votre satisfaction c'est la nôtre

Les dix Mairies de Quartier de la Ville de Lille sont engagées dans une démarche portant sur l'amélioration de l'accueil du public.
Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été organisée du 10 au 20 avril 2012, dans les 10 Mairies de Quartier, permettant de recueillir de nombreux questionnaires qui ont fait l'objet d'une analyse et d'un traitement.
Deux thématiques ont été explorées :
-    les locaux : accessibilité, équipements, aménagements,
-    l'accueil par les agents : accueil physique et accueil téléphonique.
Les résultats globaux affichent un taux de « satisfaits » et « très satisfaits » de 81% pour les 10 Mairies de Quartier. Point fort relevé : la qualité de l'accueil par les agents des Mairies de Quartier. Point d'amélioration : l'aménagement des locaux afin de permettre un accueil plus personnalisé.
Merci à tous ceux qui ont pris le temps de remplir le questionnaire, permettant ainsi d'améliorer encore  la qualité de l'accueil du public dans les Mairies de Quartier.

 

 

Informations pratiques

► Mairie de Quartier des Bois-Blancs
18, rue du pont à Fourchon
59800 Lille
Tel : 03.20.17.00.40
mairiedequartierboisblancs@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier du Centre
31, rue des Fossés
59000 Lille
Tel : 03.20.15.97.40 
Fax : 03.20.15.97.47
mairiedequartiercentre@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier du Faubourg de Béthune
5 et 7, rue Renoir
59000 Lille
Tél : 03.20.10.96.40.
Fax : 03.20.10.96.57.
mairiedequartierfaubourgdebethune@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier de Fives
127 ter rue Pierre Legrand
59000 Lille
Tel : 03.20.71.46.10.
mairiedequartierfives@mairie-lille.fr

► Mairie de Lille-Sud
83, rue du Faubourg des Postes
59800 Lille
Tel : 03 28 54 02 30 ou 03.20.49.51.50.
Fax : 03.28.54.02.48.
mairiedequartierlillesud@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier de Moulins
215, rue d’Arras
59000 Lille
Tél : 03.28.55.09.20.
Secrétariat : 03.28.55.09.35.
Fax : 03.28.55.09.37.
mairiedequartiermoulins@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier de Saint Maurice-Pellevoisin
74, rue Saint-Gabriel
59800 Lille
Tél : 03.28.36.22.50. ou 03.20.49.51.40.
Fax : 03 .20.74.99.87.
mairiedequartiersaintmauricepellevoisin@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier de Vauban-Esquermes
212, A, rue Colbert
59800 Lille
Tel : 03.28.36.11.73.
mairiedequartiervaubanesquermes@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier du Vieux Lille
13, rue de la Halle
59800 Lille
Tel : 03.28.38.91.40.
mairiedequartiervieuxlille@mairie-lille.fr

► Mairie de Quartier de Wazemmes
100, rue de l'Abbé Aerts
59800 Lille
Tel: 03.20.12.84.60.
mairiedequartierwazemmes@mairie-lille.fr